つながりとコラボレーションがビジネスの世界のすべてであるならば、それを実際に見るのに日本ほど良い場所はありません。
実際、相手方との信頼関係を築き、相互の尊敬と親善を育み、お辞儀、握手、名刺交換という大切な芸術を考えれば、真のつながりを築くことは、日本社会の重要な礎石であり、文化的なビジネス慣行の中核となる基本信条です。
このような背景から、シスコの Webex は、すべての人に利益をもたらす、よりまとまりのあるオープンなワークプレイスの構築を支援し、企業のカスタマー エクスペリエンス(CX)ジャーニーを強化することを目指しています。
確かに、CXの明るい未来を可能にするツールの1つは、Webex Contact Center (CCaaS – サービスとしてのクラウドコンタクトセンターとも呼ばれます) などのクラウドコンタクトセンターです。
ガートナーは最近、
ストーリーの第 1 部では、Webex が日本のコンタクト センターの世界、特に CX 市場にエキサイティングな参入をした理由と、地元企業がクラウド コンタクト センターを熱心に受け入れ、ゲームを変えるカスタマー エクスペリエンスの未来に対する欲求の高まりについて説明します。
いくつかの地元の市場番号を検討してください。Statistaによると、日本のコールセンターソリューション市場で事業を展開する企業は、2020年度に5,140億円近くを生み出しました。一方、コールセンター代理店のの売上高は、今後も成長を続け、今年末までに約1兆4,000億円の市場規模に達する見込みです。
「調和のとれた」作品の創造
しかし、最初に、遊んでいる伝統的な力のいくつかを見てみましょう。日本のビジネス環境の主な4つの要素は、フォーマルであると言われています。階層的;忠実。そして調和のとれた。
例えば、後者にスポットライトを当てるには、バランスと調整が必要です。さらに、ビジネスの文脈では、成功し有意義な方法で協力することは、調和と不和の違いになる可能性があります。
さらに良いことに、チームがよりよく協力することを奨励する文化を発展させることです。顧客との調和のとれた関係を育むことは、あらゆる組織や職場で調和を生み出す上で不可欠な要素であり、価値創造者であり、主な差別化要因です。
ビジネスに携わることは、その性質上、他者に奉仕することを意味します。したがって、調和のとれたつながりのある企業、人々、社会を創造するために、組織は顧客のニーズを満たすために近代化されたツールに頼らなければならず、革新への道を開く必要があります。
どちらかといえば、組織は「フルクラウド」に移行し、顧客向けのCXパイプラインの構築に集中し、「思い出に残る」顧客体験を提供する上で調和を生み出すことができます。
コンタクトセンターにおける日本の主な市場推進力には、デジタルトランスフォーメーションが含まれます。マルチ/オムニチャネル;データ分析/管理;安全保障/法律;とUCの統合。
これらすべてが意味することは、企業がよりコネクテッドなカスタマージャーニーを提供できるようにすることでCXを変革するツールと機能の採用に対するニーズが高まっているということです。
顧客との出会い
確かに、「旅」は極めて重要な言葉であり、日本企業が共感できる言葉です。日本文化において最も重要なホスピタリティとサービス(特権とさえ考えられている)により、CXエクスペリエンスを強化し、顧客がいる場所で顧客と会うことがかつてないほど重要になっています。
実際、現代のワークプレイスの顔を取り返しのつかないほど変えているハイブリッドワークの時代には、組織が活発なデジタルトランスフォーメーションプログラムに着手し続けるにつれて、企業は顧客に「楽しい瞬間」の組み合わせを提供する必要があります。
特に、厳格な旅行規則、社会的距離のガイドラインへの強い遵守、世界的なパンデミックによる厳しい職場の執行を維持し続けている日本のような国にとって、CXの追求はかつてないほど重要になっています。
この望ましい組み合わせに対応する Webex ツールは、組織がデータ駆動型のインサイトの力を通じて、パーソナライズされた CX エクスペリエンスを提供するのを支援しています (潜在的な切断に細心の注意を払いながら)。シームレスな職場体験を創造する(従業員がどこで働くことを選択するかにかかわらず)。職場文化の強化。
深く根ざした成功
現地での購入は日本のビジネス慣行における強力な哲学であり、シスコは現地のシーンに見知らぬ人ではありません。
実際、Webex やその他のシスコのツールですでに勝利を収めています。Ina City;<a href=”https://www.cisco.com/c/ja_jp/about/case-studies-customer-success-stories/2292-mitsuichemicals.html” target=”_blank” rel=”noopener”>三井化学や青空銀行。
例えば、七輪県伊那市では、自然で対面的なコミュニケーションを再現するWebexとMeraki MRのおかげで、日本初の「モバイル市役所」サービスがバスで実現しました。
一方、三井化学では、現場作業員の生産性と安全性を向上させたいと考え、シスコのビデオ通信インフラストラクチャ(およびウェアラブルカメラ)を導入しました。
そのコラボレーションとコネクティビティの物語で負けないようにするのは、青空銀行です。この金融機関は、ビジネス変革をサポートするために通信インフラストラクチャを再構築し、ハイブリッド作業の新時代に対応するシスコのクラウド電話システムを採用しました。
これらおよび他の多くの変革の物語は、日本市場における高度なツール、そして顧客にとってよりスマートでよりコネクテッドな旅を生み出すソリューションに対する欲求が高まっていることを示しています。
日本市場をもっと探求したいですか?ストーリーの第 2 回では、AI、自動化されたジャーニー、デジタル オーケストレーション、セルフサービスへの渇望と、Webex スイートがエージェントに新しい高度なレベルのサポートを提供する方法について説明します。